Kontakt
Bei Fragen zu einem kostenlosen Modell, einer gekauften Sammlung oder einer Datei, die sich nicht öffnen lässt, schreiben Sie an social@alexandrefuchs.fr.
Vor dem Schreiben
Die häufigen Fragen beantworten die gängigsten Anliegen bereits : fehlender Downloadlink, Unterschied zwischen den Sammlungen, erneute Erstellung mit anderer Perlengröße. Auf der Seite Meine Dateien finden Sie einen Kauf anhand der beim Bezahlen verwendeten E-Mail-Adresse wieder.
Für eine Bestellung
Nennen Sie in Ihrer Nachricht die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und den Namen der betroffenen Sammlung, damit sich die Bestellung schneller zuordnen lässt.
Betreiber der Website
Diese Website wird von WEABLE SAS betrieben ; die vollständigen Angaben stehen auf der Seite Impressum.
Antwortzeit
Nachrichten werden von einem kleinen Team bearbeitet, nicht von einem Callcenter : rechnen Sie mit einigen Werktagen für eine Antwort, bei einem dringenden Problem mit einer bereits gekauften Datei in der Regel schneller.
Weitere nützliche Seiten
- Häufige Fragen, für die gängigsten Anliegen.
- Meine Dateien, um einen Kauf erneut abzurufen.
- AGB, für Nutzungsrecht und Zahlung im Detail.
Kein Telefonsupport
Alle Anfragen laufen per E-Mail, so lassen sich Screenshots einer Datei oder einer Fehlermeldung einfach mitschicken, das hilft bei einem technischen Problem mehr als ein Anruf.
Was in die Nachricht gehört
Drei Angaben beschleunigen jede Antwort : die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse, der Name der Sammlung und, bei einem Anzeigeproblem, ein Screenshot der Fehlermeldung. Geht es um ein einzelnes Modell, hilft zusätzlich die gewählte Perlengröße, denn Materialliste und Enddurchmesser hängen davon ab.
Einen Fehler auf einer Seite melden
Stimmt eine Zahl in einer Materialliste nicht mit dem überein, was beim Fädeln tatsächlich gebraucht wurde, ist das eine nützliche Rückmeldung. Nennen Sie die Adresse der Seite, die gewählte Perlengröße und die abweichende Zahl : die Berechnung wird geprüft und bei Bedarf für alle Seiten gleichzeitig korrigiert.
Was mit Ihrer Nachricht geschieht
Eine E-Mail an die Werkstatt wird ausschließlich zur Beantwortung der Anfrage genutzt und nicht für Werbung weiterverwendet. Wie lange Nachrichten aufbewahrt werden und welche Rechte Sie daran haben, steht auf der Seite Datenschutz.